培訓主題：

如何提高客服的銷售技巧？如何提高客服的工作效率？如何了解客戶需求？如何在第一步就抓住客戶是客服工

作的重點。

培訓概述：

2015年3月26日星期四，東莞老友電子商務生態村在12樓會議室舉辦了關于提升金鑄拋光機客服技巧的培訓。

網絡營銷著名講師陳仕林老師傾力為大家講解。金鑄機械電商部的運營、客服、美工、編輯等參加了此次培訓。

培訓目的：

為加強我公司人才隊伍建設，提高公司客服人員的業務水平，加強客服對客戶的把握能力，提高客服的銷售技

巧和工作效率。同時培養其他公司員工全面的工作能力，公司決定就金鑄電商部的客服、運營等參與此次培訓。

培訓內容:

    我們的客服人員如今具備哪些能力，而要做到成功把握客戶，客服人員還要做到哪些。本次培訓會，陳仕林

老師就提升客服語言技巧、表達方式、語氣用詞等給大家做了詳細的講解。

    開篇陳老師就通過“買家購買行為滿意度分析”指出客服的銷售技巧占到了35%的比例，充費說明其重要性，

讓大家心里一緊。緊接著馬上進入正題，讓大家非常重視。首先，針對客服的溝通技巧做了說明，從如何稱謂到

如何拉攏客戶的心，做到換位思考，以理服人。

     其次，講解了怎樣去破除與客戶之間的溝通障礙，怎樣盡快拉近于客戶的關系，找到共同的話題來打破

僵局， 聊客戶較為喜歡的話題，增進親卻感。然后，重點講了了解客戶的需求，明確客戶的需求是什么？他

詢問的這款產品，是否是真的需要，還是問一問而已。挖掘客戶的需求，掌握到的信息越多，對銷售越有好

處。例如通過詢問對方以前常用的品牌可以大致了解客戶的消費層次方面客服進行推薦。

     最后，通過“一句話”、“兩種類”、“三小”、“四絕招”、“五分鐘”告訴我們如何具體提高客服

工作 效率。

培訓總結：

    經過本次深度剖析金鑄拋光機客服人員應具備的素質，使我們進一步認識到了與客戶的交流上還存在很大

的進步空間，最后大家的討論中也總結出要永遠站在客戶的角度看問題才能使我們的服務更加的完善。我公司

的客服人員得到了很大的提升，其他參與人員也受益匪淺.

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